Website Service Agreement
This section outlines the Website Service Agreement, including warranty details and terms of service provided by nConnect.
Website Service Agreement
nConnect is committed to providing comprehensive warranty and ownership rights for websites developed for our clients.
Post-Delivery Website Warranty
nConnect Warranty Details
nConnect provides website warranties categorized as follows:
- Severe Software Damage Warranty (Lifetime)
- Data and Connection Warranty (Lifetime)
- Website Usability Warranty (Lifetime)
- Data Backup and Restoration Assistance (365 Days)
- Upload Assistance and Other Support in cases where the client is unable to perform them (365 Days)
For Lifetime warranties, the website must utilize the original software created by nConnect. If the client is unable to operate the system, technical support can be requested via our Helpdesk service.
Warranty Period
nConnect will commence the warranty period from the first day the website is made Public or on the website Training day, valid for 365 days. (Helpdesk service details can be found at www.nc.co.th/helpdesk)
Ownership Rights
Website Ownership Rights
The ownership rights of the website belong entirely to the client. This ownership grants the client full authority to manage, update, and modify all sections of the website. The ownership rights include:
- Website user management rights
- Website theme and design management rights
- Website development rights
- Partner integration rights
- Data management and processing system rights
Technology Rights
The client receives ownership rights to the website and the usage of various integrated technologies. These can be updated throughout the usage period, even if third-party technology providers modify their data in the future. Examples include:
- Facebook Developer
- Google Developer
- Google Analytics
- Google Search Console
- Data Tracking & Pixel Tracking
- Other Third-Party Services
Severe Damage Support and Care Warranty
Severe damage refers to database corruption or issues related to data theft.
nConnect utilizes Cloudflare (https://www.cloudflare.com/), a world-leading network provider, to ensure maximum security and efficiency. The warranty covers:
- Website attack (DDoS) prevention
- Spam and data theft attempt prevention
- Website data corruption or cyberattacks
- Firewalls or tools to filter unknown access, along with an Alert system that immediately notifies the Monitoring team
- Severe damage inspection: The provider will inspect the client's active server to verify data integrity
- The severe damage warranty does not cover cases where the client operates under risky conditions, such as:
- Setting passwords that are easily guessable by unauthorized parties
- Uploading malicious or unwanted files to the website or server
- Errors caused by the Server provider
- The backup system of the Server provider
This support and care are subject to the scope of the server provider. We will assist in coordinating efforts for issues that the client cannot resolve independently.
Website Data Warranty
This warranty is linked to the previous section. In the event of data loss caused by errors from the provider or the client's personnel, the following actions will be taken:
- Inspect the website data to identify the missing components
- Investigate data errors in both the Admin and Database systems
- Correct the issue by restoring the data
- If the data structure is damaged, preparations will be made to re-upload the content
- If data is damaged by the client, nConnect will assist in data inspection
- If the client initially deletes data, it will remain in the trash bin and will not be permanently deleted. The retention period for data in the trash is 30 days
- Regarding point 6, if permanent deletion is desired, it can be executed from the trash bin of each website section. Once permanently deleted, the files cannot be recovered
At nConnect, we are committed to maintaining data security for every website. For every access or modification we make, we will notify the rights owner (client) in advance. The exception is when the website is damaged, and we only need to manage the website's structure without accessing the client's internal data. This ensures privacy and compliance with personal data protection laws.
The website data warranty will be voided if data damage is caused by the client's negligence, such as setting overly simple passwords, sharing passwords, or granting website access to high-risk individuals, which is considered authorization by the client.
Data Backup and Restoration Assistance
Data Backup: We perform daily backups between 1:30 AM and 2:30 AM. During this period, the website may experience temporary latency.
Restoration Assistance (Backup & Restore)
nConnect will inspect the data prior to restoration to prevent errors. Restoring the database will result in the loss of any data updated after 2:30 AM on that day.
Data restoration is strictly reserved for necessary cases. nConnect will assist in restoring data using methods that minimally impact the database and recent updates. A full Database Restore will only be used as a last resort.
The Data Backup service is provided only upon the client's request, as this service utilizes a portion of the client's server storage space for backup purposes.
Upload Assistance and Other Support (When the client is unable to perform them)
This service is available at no additional cost for 365 days following the project delivery (upon completion of service payment). Details are as follows:
Face-to-Face Support
Scheduled on-site assistance at a workplace or a designated location (e.g., a coffee shop) for a duration of 3 hours.
HelpDesk or Remote Support
Remote assistance, consultation, and online training. Appointments must be made 14 business days in advance. In special cases, flexibility may be granted at the support staff's discretion. Each online consultation session is limited to 1.5 hours, with unlimited sessions available throughout the 365 days.
Data Update Service
Assistance with data updates for 365 days. The timeframe for this service is 7–14 business days after the provider confirms the request. This applies when the client is temporarily unable to perform the updates themselves.
Note: This is an update assistance service, not a dedicated Web Master service. Service details can be found at www.nc.co.th/helpdesk
Warranty Start Date
The warranty begins on the Training day or the Public Website day (whichever comes first). Upon this first day, the warranty and ownership handover will commence. The client is required to complete the Part 2 payment to make the website public. Full ownership transfer and the remaining payment must be completed within 14 days.
Technology Rights Reserved (Single Website Use Only)
nConnect reserves all backend system licenses strictly for the client's designated website. These licenses cannot be transferred or used with other websites.
About Training
- Zoom: Free of charge for 365 days (maximum 1.5 hours per session)
- Face to Face: 3 hours at the provider's office or another agreed-upon location
Read service details at www.nc.co.th/helpdesk
PDPA (Personal Data Protection Act)
nConnect implements a PDPA consent display and Cookie collection system on every website to improve the visitor experience. (A PDPA draft will be sent to the client for review before the website is made public).
Read more details regarding nConnect's data collection at www.nc.co.th/privacy-policy
ข้อตกลงการให้บริการเว็บไซต์
การรับประกันเว็บไซต์หลังจากส่งมอบงาน
รายละเอียดการรับประกัน nConnect
nConnect เราได้รับประกันเว็บไซต์ โดยข้อมูลแยกย่อยดังนี้:
- การรับประกันความเสียหายร้ายแรงด้าน Software (Lifetime)
- การรับประกันข้อมูลและการเชื่อมต่อ (Lifetime)
- การรับประกันการใช้งานเว็บไซต์ (Lifetime)
- การสำรองข้อมูล และการช่วยดำเนินช่วยเหลือฟื้นฟูข้อมูล (365 Days)
- การช่วยเหลือด้านการอัพโหลด และการช่วยเหลือเรื่องอื่นๆ ในกรณีผู้ใช้บริการไม่สามารถทำได้ (365 Days)
สำหรับการรับประกันประเภท Lifetime จำเป็นต้องใช้ Software ที่มาจาก nConnect สร้างในครั้งแรกเท่านั้น ในกรณีไม่มีการดำเนินการได้ สามารถแจ้งผู้ช่วยเหลือทางเทคนิคผ่านการให้บริการ Helpdesk
ช่วงเวลารับประกัน
nConnect จะเริ่มนับการประกัน ตั้งแต่วันแรกที่มีการแจ้ง Public Website หรือ วันเทรนนิ่ง ของเว็บไซต์ โดยนับไปอีก 365 วัน (สามารถอ่านรายละเอียดการให้บริการ Helpdesk ได้ที่ www.nc.co.th/helpdesk)
สิทธิ์ความเป็นเจ้าของ
สิทธิ์ด้านความเป็นเจ้าของ
สิทธิ์การเป็นเจ้าของเว็บไซต์ จะเป็นสิทธิ์ของผู้ใช้บริการอย่างสมบูรณ์ ซึ่งสิทธิ์การเป็นเจ้าของนั้น สามารถดำเนินการได้ในทุกๆ ส่วนของเว็บไซต์ และมีอำนาจเต็มในการดำเนินการปรับปรุงและแก้ไข ในทุกๆส่วนของเว็บไซต์ สิทธิ์ความเป็นเจ้าของมีอำนาจ ดังนี้:
- สิทธิ์การจัดการผู้ใช้ในเว็บไซต์
- สิทธิ์การจัดการรูปแบบของเว็บไซต์
- สิทธิ์การพัฒนาเว็บไซต์
- สิทธิ์การเชื่อมโยงพันธมิตร
- สิทธิ์การจัดการข้อมูลและระบบประมวลผล
สิทธิ์ด้านเทคโนโลยี
สิทธิ์ด้านเทคโนโลยี โดยผู้ใช้บริการได้รับสิทธิ์ความเป็นเจ้าของเว็บไซต์และผู้ใช้งานเทคโนโลยีต่างๆ ซึ่งสามารถอัพเดทได้ตลอดระยะเวลาการใช้งาน เว้นแม้แต่ทางผู้ให้บริการเทคโนโลยี มีการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในอนาคต ยกตัวอย่างเช่น:
- Facebook Developer
- Google Developer
- Google Analytics
- Google Search Console
- Data Tracking & Pixel Tracking
- Other Third-Party Services
การรับประกันช่วยเหลือและดูแลความเสียหายร้ายแรง
ขยายความสำหรับการรับประกันความเสียหายร้ายแรง คือการ ความเสียหายด้าน ฐานข้อมูล (Database) หรือปัญหาเกี่ยวกับการโจรกรรมข้อมูล
ทาง nConnect มีการใช้บริการ CloudFlare (https://www.cloudflare.com/) ผู้ให้บริการด้าน Network อันดับต้นๆของโลก เพื่อความปลอดภัยและการใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด โดยมีการใช้บริการในส่วนของ โดยมีประเภทการรับประกันดังนี้:
- การป้องกันการยิง Website
- การป้องกัน Spam และการพยายามโจรกรรมข้อมูล
- ข้อมูลเว็บไซต์เสียหาย หรือโดนโจมตี
- Firewall หรือ เครื่องมือเพื่อกรองการเข้าใช้งานจากที่ที่ไม่รู้จักพร้อมทั้งระบบ Alert ที่ทำให้ทีม Monitoring ทราบทันที
- การตรวจสอบความเสียหายร้ายแรง ทางผู้ให้บริการ จะมีการตรวจสอบทั้ง Server ของผู้ใช้บริการที่ใช้งานอยู่ เพื่อตรวจสอบข้อมูล
- การรับประกันความเสียหายร้ายแรง ไม่ครอบคลุมในกรณี ผู้ใช้บริการ ใช้งานในสถานการณ์ที่มีความเสี่ยง เช่น:
- การตั้งรหัสผ่านที่ง่ายต่อการการคาดเดา จากผู้ไม่พึงประสงค์
- การอัพโหลดไฟล์ที่ไม่พึงประสงค์เข้าสู่เว็บไซต์ หรือ Server
- ความผิดพลาดของผู้ให้บริการทางด้าน Server
- ระบบการ Backup ข้อมูลของผู้ให้บริการด้าน Server
การช่วยเหลือและดูแลนี้จะเป็นไปตามกรอบของผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ โดยเราจะช่วยเหลือในเรื่องการประสานงานหากเป็นส่วนงานที่ไม่สามารถแก้ไขเองได้
การรับประกันด้านข้อมูลของเว็บไซต์
ขยายความสำหรับ การรับประกันด้านข้อมูลของเว็บไซต์ โดยเป็นการเชื่อมโยงกับข้อแรก โดยในกรณี ที่เว็บไซต์ เกิดปัญหาประเภทข้อมูลสูญหาย ที่มาจากความผิดพลาดของทาง ผู้ให้บริการ หรือทางบุคคลของผู้ใช้บริการ โดยจะมีการดำเนินการดังนี้:
- ตรวจสอบข้อมูล ของเว็บไซต์ว่ามีส่วนไหนที่หายไป
- ตรวจสอบความผิดพลาดของข้อมูล ทั้งในระบบ Admin และ ระบบ Database
- ดำเนินการแก้ไขข้อมูล โดยการ Restore ข้อมูล
- ในกรณีโครงสร้างข้อมูลเสียหาย จะมีการเตรียมดำเนินการอัพโหลด Content ขึ้นไปอีกครั้ง
- ในกรณีข้อมูลเสียหายจากผู้ใช้บริการ ทาง nConnect จะช่วยตรวจสอบข้อมูล
- ในกรณีต้องการลบข้อมูลออกในเบื้องต้น ข้อมูลที่ลบออกจะยังคงค้างอยู่ใน ถังขยะโดยยังไม่ลบถาวร ซึ่งระยะเวลาของการลบข้อมูลในถังขยะ จะอยู่ที่ 30 วัน
- ในกรณีข้อ 6 ต้องการลบข้อมูลถาวร สามารถลบถาวรได้จากถังขยะของแต่ละส่วนของเว็บไซต์ได้ โดยหากมีการลบแล้ว จะไม่สามารถนำไฟล์กลับคืนมาได้
nConnect เรามุ่งมั่นเพื่อรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของทุกเว็บไซต์ โดยในการเข้าใช้งานทุกๆ ครั้ง หรือเข้าแก้ไขในทุกๆ ครั้ง เราจำเป็นต้องแจ้งให้เจ้าของสิทธิ์ (ผู้ใช้บริการ) ทราบทุกครั้ง ยกเว้นกรณี เว็บไซต์ได้รับความเสียหายโดยจะเข้าไปจัดการเพียงส่วนของโครงสร้างเว็บไซต์เท่านั้น ซึ่งจะไม่ยุ่งกับข้อมูลภายในของลูกค้า เพื่อเป็นการรักษาความเป็นส่วนตัว และเป็นไปตามกฎหมายในเรื่องสิทธิข้อมูลส่วนบุคคล
การรับประกันข้อมูลของเว็บไซต์จะถูกยกเว้น ในกรณีการทำให้ข้อมูลเสียหายที่เกิดจากความผิดพลาดของผู้ใช้บริการ เช่น การตั้งรหัสผ่านที่ง่ายจนเกินไป การมอบรหัสผ่าน หรือตั้งค่าบุคคลที่มีความเสี่ยงเข้ามาในเว็บไซต์ ซึ่งถือว่าเป็นการมอบสิทธิ์ผ่านทางผู้ใช้บริการ
การสำรองข้อมูล และการช่วยดำเนินช่วยเหลือฟื้นฟูข้อมูล
การสำรองข้อมูลการใช้งานของ เราจะมีการ Backup ในทุกๆ วัน ช่วงเวลา 1.30 – 2.30 น. ของทุกๆ วัน โดยในช่วงระหว่างการ Backup อาจจะส่งผลทำให้ Website ในช่วงเวลานั้น อาจส่งผลให้เว็บไซต์ในเวลาดังกล่าวมีความล่าช้าลงชั่วคราว
การช่วยดำเนินการช่วยเหลือ ในการฟื้นฟูข้อมูล (Backup & Restore)
nConnect จะดำเนินตรวจสอบข้อมูลก่อน ดำเนินการ Restore เพื่อป้องกันความผิดพลาด โดยการฟื้นฟูข้อมูลหรือ Restore Database นั้นจะส่งผลให้ ข้อมูลที่ได้อัพเดท หลังเวลา 2.30 นั้นหายไป
การฟื้นฟูข้อมูลจะใช้สำหรับกรณีจำเป็นที่ต้องฟื้นฟูเท่านั้น โดย nConnect เราจะช่วยในการฟื้นฟูข้อมูลโดย กระทบกับ Database และข้อมูลอัพเดทล่าสุด หลังเวลา 2.30 น. ให้น้อยที่สุด โดยจะใช้วิธีการ Restore (หรือการฟื้นฟูหลัก) เป็นวิธีการสุดท้าย
การให้บริการ การบริการ Backup ข้อมูล จะเป็นการบริการที่ผู้ใช้บริการประสงค์ต้องการดำเนินการเท่านั้น เนื่องจากบริการนี้จะทำให้พื้นที่ของการใช้งาน Server ของผู้ใช้บริการลดลง เพื่อใช้สำหรับการสำรองข้อมูล
การช่วยเหลือด้านการอัพโหลด และการช่วยเหลือเรื่องอื่นๆ ในกรณีผู้ใช้บริการไม่สามารถทำได้
การบริการนี้เป็นการบริการที่ผู้ใช้บริการ สามารถเลือกใช้บริการได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม ตลอด 365 วันหลังจากที่มีการส่งมอบ (การชำระเงินในส่วนการบริการเสร็จสิ้น) โดยมีรายละเอียดดังนี้:
การให้บริการช่วยเหลือแบบ Face to Face
หมายถึงการให้บริการแบบนัดหมาย ณ สถานที่ที่ทำงาน หรือร้านกาแฟที่มีการนัดหมายกับผู้ให้บริการโดย จะมีระยะเวลาคือ 3 ชั่วโมง
การให้บริการช่วยเหลือ หรือ HelpDesk
หมายถึงการให้บริการระยะไกล ให้คำปรึกษา รวมถึงการฝึกสอนระยะไกล ที่สามารถจองวันและเวลา หรือนัดหมายกับผู้ดูแลการให้บริการนั้นๆ โดยจำเป็นต้องนัดหมายล่วงหน้าก่อน 14 วันทำการ หรือในบางกรณีพิเศษที่สามารถผ่อนผัน ซึ่งขึ้นอยู่กับผู้ดูแลการให้บริการ ในแต่ละครั้งในการให้บริการคำปรึกษา หรือแนะนำผ่านออนไลน์ จะใช้เวลาไม่เกิน 1.30 ชั่วโมง และไม่จำกัดจำนวนชั่วโมงตลอด 365 วัน
การให้บริการด้านการอัพเดทข้อมูล
หมายถึงการช่วยเหลือการในอัพเดทข้อมูล ตลอด 365 วัน โดยมีขอบเขตการให้บริการอัพเดทข้อมูล 7 – 14 วันทำการ นับจากการยืนยันรับเรื่องจากผู้ให้บริการ ในการช่วยเหลืออัพเดทข้อมูล ซึ่งในกรณีนี้จะช่วยเหลือในกรณีที่ผู้ใช้บริการไม่สามารถทำเองได้ ณ ขณะนั้น
การบริการนี้ไม่ใช่การบริการ Web Master แต่เพียงเป็นการบริการช่วยเหลือในการอัพเดทข้อมูลเท่านั้น สามารถอ่านรายละเอียดการให้บริการ ได้ที่ www.nc.co.th/helpdesk
วันเริ่มรับประกัน
นับจากวันที่ Training เป็นวันแรก หรือ วันที่ Public Website โดยเมื่อนับวันแรกจะเข้าสู่การรับประกัน และการส่งมอบงานความเป็นเจ้าของ โดยผู้ใช้บริการ จำเป็นต้องชำระเงินใน Part ที่ 2 เพื่อดำเนินการ Public เว็บไซต์ ความเป็นเจ้าของและชำระเงินในส่วนที่เหลือภายใน 14 วัน
สงวนสิทธิ์เทคโนโลยี ใช้เฉพาะเว็บไซต์เดียวเท่านั้น
nConnect ขอสงวนสิทธิ์ License เฉพาะเว็บไซต์ ผู้ใช้บริการเท่านั้น ไม่สามารถใช้ License ต่างๆ ที่อยู่ในระบบหลังบ้านกับเว็บไซต์อื่นได้
เกี่ยวกับการเทรนนิ่ง
- Zoom: ไม่มีค่าใช้จ่าย ตลอด 365 วัน (ครั้งละไม่เกิน 1.30 ชั่วโมง)
- Face to Face: 3 ชั่วโมง ณ ออฟฟิศผู้ให้บริการ หรือสถานที่อื่นๆ
อ่านรายละเอียดการให้บริการที่ www.nc.co.th/helpdesk
PDPA (Personal Data Protection Act)
nConnect มีระบบการแสดงผล การเก็บ PDPA ในเว็บไซต์เพื่อแสดงผลสำหรับผู้เข้าใช้งานเว็บไซต์ สำหรับทุกๆ เว็บไซต์ โดยเป็นระบบการเก็บ Cookies เพื่อนำไปปรับปรุงการใช้บริการที่ดียิ่งขึ้นหากเป็นผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ (โดยการร่าง PDPA สำหรับผู้ใช้บริการ จะส่งให้ผู้ใช้บริการพิจารณาก่อนดำเนินการเปิดสาธารณะ)
อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับเก็บข้อมูลของ nConnect ได้ที่ www.nc.co.th/privacy-policy